Si tienes problemas para sincronizar un calendario de Microsoft Office con Acuity, usa esta guía para solucionar problemas comunes. Antes de seguir los pasos de esta guía, sigue los pasos de solución de problemas que se indican en Sincronizar citas con calendarios de terceros.
Limitaciones de la sincronización con Outlook
Si tienes problemas para sincronizar citas, podría estar relacionado con una configuración de Outlook no compatible. La integración con Outlook no es compatible con:
- La sincronización con las carpetas públicas de Exchange.
- Ocultar los títulos de los eventos privados de Outlook. Acuity no sincroniza las descripciones de eventos de Outlook, por lo que los detalles privados en las descripciones de eventos no aparecerán en Acuity.
- Sincronizaciones bidireccionales entre Acuity y algunas configuraciones específicas de Office 365 y Exchange.
- Versiones no basadas en la web de Outlook para Mac. Outlook para Mac solo se puede sincronizar si está conectado a Office 365 o Exchange.
- Sincronizaciones bidireccionales entre los planes Acuity y Office 365 sin un calendario en línea. Los usuarios de Office 365 sin un calendario en línea pueden usar una suscripción unidireccional.
Paso 1: Verificar tu versión de Outlook
Comprueba qué versión de Outlook estás usando y confirma que estás usando la opción correspondiente en Acuity:
- Si puedes iniciar sesión en este enlace, estás usando Outlook.com.
- Si puedes iniciar sesión en este enlace, estás usando Office 365.
- Si inicias sesión en tu correo electrónico a través de un navegador, pero no puedes iniciar sesión en ninguno de esos enlaces, pregunta al proveedor de correo electrónico o departamento de TI si estás utilizando Microsoft Exchange. Si lo confirman, confirma que estás usando la opción de sincronización de Acuity para Exchange.
- Si ninguno de estos se aplica, es probable que no estés utilizando Outlook basado en la web y solo puedas configurar una suscripción unidireccional.
Paso 2: Confirmar tu dirección de correo electrónico y contraseña de Outlook
Si identificaste tu versión de Outlook, pero la sincronización sigue sin funcionar, verifica la dirección de correo electrónico y la contraseña de Outlook que intentas usar.
Si no puedes iniciar sesión, comunícate con el soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda para recuperar tu dirección de correo electrónico o restablecer tu contraseña.
Paso 3: Soporte adicional
Si puedes iniciar sesión, pero la sincronización sigue sin funcionar, contáctanos con la siguiente información en tu mensaje:
- Una captura de pantalla del evento que no se sincroniza, incluidas las configuraciones del calendario visibles.
- La fecha y el horario del evento que no se sincroniza, si no está visible en la captura de pantalla.
- Los nombres de todos los calendarios implicados.
- Si se trata de un evento de un calendario externo que no aparece en Acuity o una cita de Acuity que no aparece en el calendario externo
- Si estás viendo el calendario a través de una aplicación móvil o de escritorio (como Calendar en una Mac), o en un navegador.