Screenshot senden, wenn du dich an den Support wendest

Erfasse, was auf deinem Bildschirm angezeigt wird, und sende es an den Kundensupport, damit wir uns das Problem gemeinsam mit dir ansehen können.

Wenn du dich mit einer Frage an uns wendest, hilft uns ein Bild oder eine Aufnahme deines Bildschirms, das Problem besser einzugrenzen.

Was dein Screenshot enthalten sollte

Erfasse das gesamte Browserfenster einschließlich der Adressleiste, sofern wir dich nicht um etwas anderes bitten. Das vollständige Fenster zeigt uns, auf welcher Seite du dich befindest und welchen Browser du verwendest, was das Problem oft schon von selbst erklärt.

Schicke uns einen Screenshot oder eine Aufnahme

Wie du ihn sendest, hängt davon ab, wie du uns kontaktiert hast.

Im Live-Chat

Sende einen Screenshot über den Live-Chat. Du kannst im Live-Chat keine Bildschirmaufnahme anhängen. Sende sie stattdessen in einer E-Mail-Antwort oder verwende einen Aufnahme-Link, wenn ein Mitglied des Kundensupports dir einen sendet.

So sendest du einen Screenshot während eines offenen Chats:

1. Klicke in der unteren linken Ecke des Chat-Fensters auf + .
2. Klicke auf Bild und wähle dann deine Datei aus. Die meisten Dateitypen funktionieren, einschließlich .jpeg, .png, .gif, .pdf, und .txt, bis zu 25 MB.
3. Klicke auf Öffnen. Das Bild erscheint sofort im Chat.

In einer E-Mail-Antwort

Hänge den Screenshot oder die Aufzeichnung an deine Antwort an und gib deine Fallnummer (#XXXXXX) an, falls du ein offenes Ticket hast.

Füge das Bild als Anhang hinzu, anstatt es in den Textkörper der E-Mail zu ziehen. Bilder, die direkt in die Nachricht eingebettet sind, können wir nicht öffnen.

Nimm deinen Bildschirm über einen Link auf

Du kannst den Link zur Bildschirmaufnahme in Chrome, Edge und Firefox auf einem Computer verwenden. In Safari und in mobilen Browsern funktioniert er nicht. Erstelle dort stattdessen eine Bildschirmaufnahme und sende sie per E-Mail.

Wenn wir dir einen Aufnahme-Link senden:

1. Klicke auf den Link im Chat oder in der E-Mail, um die Aufnahme-Seite in deinem Browser zu öffnen.
2. Klicke auf Aufnahme starten und dann auf Bildschirm als Video aufnehmen. 
3. Wenn du fertig bist, klicke unten links auf Stopp.
4. Klicke auf Speichern, um die Aufnahme zu behalten, oder auf Erneut aufnehmen, um von vorne zu beginnen.
5. Antworte uns, damit wir wissen, wann das Video fertig ist.

Screenshot unter Windows erstellen

So machst du einen Screenshot mit Windows:

1. Drücke die Taste Druck, um den gesamten Bildschirm zu erfassen. Wenn du stattdessen nur einen Teil des Bildschirms erfassen möchtest, drücke die Windows-Taste + Umschalt + S, um das Snipping-Tool zu öffnen.
2. Öffne den Ordner Bilder > Screenshots, um das Bild zu finden.

Weitere Methoden findest du in der Dokumentation von Microsoft.

Screenshot auf einem Mac aufnehmen

So erstellst du einen Screenshot auf einem Mac:

1. Drücke ⌘ + Umschalttaste + 4. Um stattdessen den gesamten Bildschirm aufzunehmen, drücke ⌘ + Umschalttaste + 3.
2. Ziehe das Fadenkreuz über den Bereich, den du aufnehmen möchtest.
3. Du findest das Bild auf dem Schreibtisch deines Macs als .png-Datei.

Weitere Methoden findest du in der Dokumentation von Apple.

Einen Screenshot auf einem Chromebook erstellen

So nimmst du einen Screenshot mit einem Chromebook auf:

1. Drücke Strg + Umschalttaste + Taste Fester anzeigen.
2. Wähle den Bereich aus, den du aufnehmen möchtest.
3. Öffne deinen Downloads-Ordner, um das Bild zu finden.

Weitere Methoden findest du in der Dokumentation von Google.

Einen Screenshot auf einem iPhone oder iPad erstellen

So nimmst du einen Screenshot auf einem iPhone oder iPad auf:

1. Drücke gleichzeitig die Seitentaste und die Lauter-Taste. Drücke auf älteren Geräten stattdessen die Seitentaste und die Home-Taste.
2. Achte darauf, dass der Bildschirm aufblitzt. Das bedeutet, dass der Screenshot gespeichert wurde.
3. Öffne die Fotos-App, um das Bild zu finden.

Weitere Methoden findest du in der Dokumentation von Apple.

Screenshot auf Android erstellen

Die Schritte unterscheiden sich je nach Hersteller. Bei den meisten Geräten:

1. Drücke gleichzeitig die Ein/Aus-Taste und die Leiser-Taste.
2. Du hörst einen Auslöser-Ton und der Bildschirm blitzt auf.
3. Öffne die angezeigte Benachrichtigung, um das Bild zu finden.

Weitere Methoden findest du in der Dokumentation von Google.

Deinen Bildschirm aufzeichnen

Verwende für ein Video anstelle eines Standbilds die integrierte Bildschirmaufnahme deines Geräts:

• Auf einem iPhone oder iPad findest du Informationen in der Dokumentation von Apple.
• Ab Android 11 findest du Informationen in der Dokumentation von Google. Bei älteren Versionen hängt es vom Hersteller ab. Schau deshalb in der Dokumentation deines Geräts nach.

Der Kundensupport sendet dir möglicherweise auch einen Aufnahme-Link. Damit nimmst du direkt im Browser auf, ohne etwas zu installieren. Mehr zum Aufzeichnen deines Bildschirms über einen Link.