Fehler bei fehlenden oder doppelten internen E-Mail-Benachrichtigungen beheben

Löse häufige Probleme mit Benachrichtigungs-E-Mails, die an dich und dein Team gesendet werden.

Überprüfe deine Benachrichtigungseinstellungen, um Fehler bei fehlenden, doppelten oder unerwarteten E-Mails zu beheben, die für dich oder dein Team bestimmt sind.

Siehe auch: Fehler bei E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden beheben.

Ich habe die E-Mail für denselben Termin doppelt erhalten

Wenn du als Kontoinhaber jedes Mal, wenn ein Kunde Termine bucht, verschiebt oder absagt, zwei E-Mail-Benachrichtigungen erhältst, kann das daran liegen, dass du sowohl kontoweite Buchungsmeldungen als auch kalenderspezifische Benachrichtigungen aktiviert hast.

In folgenden Fällen solltest du die Buchungsmeldungen beibehalten und Kalenderbenachrichtigungen deaktivieren:

• Du bist ein Einzelanbieter mit mehreren Kalendern.
• Du benötigst Updates zum Verkauf von Paketen, Abonnements und Geschenkgutscheinen.

In folgenden Fällen solltest du die Kalenderbenachrichtigungen beibehalten und Buchungsmeldungen deaktivieren:

• Du möchtest eine Kopie der E-Mail-Erinnerungen deines Kunden erhalten.
• Du möchtest nur Benachrichtigungen für bestimmte Kalender erhalten.

Ich habe Acuity-weite Buchungsmeldungen oder Admin-Meldungen aktiviert, aber ich erhalte sie nicht

Bearbeiter mit Administratorrechten können Buchungsmeldungen aktivieren und deaktivieren. Sie werden nur an die E-Mail-Adresse gesendet, die der Kontoinhaber bei der Anmeldung verwendet.  So kann dies behoben werden:

• Wenn du der Kontoinhaber bist, aktualisiere die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest. Wenn du dich mit einem Acuity-Konto oder einem Squarespace-Konto anmeldest, gelten andere Anweisungen.
• Wenn du nicht der Kontoinhaber bist, richte stattdessen Kalenderbenachrichtigungen ein.

Ich erhalte keine Benachrichtigung, wenn Kunden Pakete, Geschenkgutscheine und Abonnements kaufen

Diese Benachrichtigungen können Kontoinhaber nur dann erhalten, wenn Buchungsmeldungen aktiviert sind.

Wenn du Kalenderbenachrichtigungen bereits aktiviert hast, deaktiviere sie, bevor du Buchungsmeldungen aktivierst, damit du E-Mails nicht doppelt erhältst.

Ich habe keine Benachrichtigung zu einem Termin erhalten 

Wenn du eine E-Mail-Benachrichtigung für einen Termin erwartet, aber nicht erhalten hast, überprüfe im Änderungsprotokoll für Termine gesendete, verworfene oder unzustellbare Benachrichtigungen:

1. Öffne das Kalender -Menü.
2. Klicke auf den Termin, um die Termindetails zu öffnen.
3. Klicke auf Alle Änderungen und gesendeten Benachrichtigungen anzeigen.

Das Änderungsprotokoll zeigt an, dass der Admin entschieden hat, keine E-Mails zu senden

Wenn der Eintrag Admin hat entschieden, keine E-Mails zu senden erscheint, hast du oder hat ein Teammitglied entschieden, keine E-Mails zu senden, wenn Termine gebucht, verschoben oder abgesagt werden. 

Das Änderungsprotokoll zeigt keine Benachrichtigungen an

Du und deine Mitarbeiter erhalten nur dann interne Benachrichtigungen, wenn ein aktives Template für deine Kundenbenachrichtigungen eingerichtet wurde. Benachrichtigungen werden nicht gesendet, wenn du oder dein Team entscheidet, keine E-Mails zu senden, wenn Termine gebucht, verschoben oder abgesagt werden.

Das Änderungsprotokoll zeigt die E-Mail als „zugestellt“ an, obwohl ich sie nicht erhalten habe

Sieh nach, ob die fehlende E-Mail in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Wenn dein Spamfilter Acuity-E-Mails erfasst, füge deiner Liste sicherer Absender no-reply@acuityscheduling.com hinzu.

Wenn dein Spamfilter diese nicht erkennt, wende dich an deinen Internetdienstanbieter oder Hosting-Anbieter. Bitte sie, die E-Mail-Adressen und IP-Adressen von Acuity zu einer Liste vertrauenswürdiger Absender hinzuzufügen. Unsere IP-Adressen sind:

• 149.72.52.197
• 149.72.90.69
• 149.72.227.216
• 149.72.242.200
• 168.245.51.104
• 198.37.159.6

Das Änderungsprotokoll zeigt E-Mail verworfen an

Wenn der Eintrag E-Mail verworfen erscheint, wurde die E-Mail-Adresse möglicherweise von Acuity-E-Mails abgemeldet. Du kannst dich von Terminerinnerungen und E-Mails mit einer Agenda-Übersicht abmelden, indem du unten in diesen E-Mails auf Abmelden klickst. Aber du erhältst weiter Transaktionsbenachrichtigungen wie Buchungsbestätigungen von Terminen, Bestätigungen von Terminverschiebungen und Bestätigungen zu Abonnementzahlungen. 

Um dich erneut anzumelden, öffne eine dieser E-Mails und klicke erneut auf Abmelden. 

Meine Benachrichtigungen scheinen von einem Kunden zu stammen 

Wenn alle Benachrichtigungen über Acuity-Termine von einem einzigen Kunden zu stammen scheinen, hast du unsere E-Mail-Adresse möglicherweise in deinen Kontakten unter dem Namen dieses Kunden gespeichert.

Suche in deinen Kontakten nach no-reply@acuityscheduling.com und stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse nur mit „Acuity Scheduling“ verknüpft ist. Entferne diese E-Mail-Adresse gegebenenfalls als Kontakt von Kunden.