Artikelzusammenfassung
Empfohlene Lösungen für häufig auftretende Probleme mit PayPal und Square.
Wenn du Probleme mit deinen Zahlungen hast, überprüfe die folgenden Informationen, bevor du dich an den Support wendest.
Fehler: Verschlüsselte Website-Zahlungen auf PayPal
Paypal zeigt möglicherweise diese Fehlermeldung für deine Kunden an, wenn du deine PayPal-Einstellungen geändert hast, mit denen nun verschlüsselte Buttons erforderlich sind: „Der Verkäufer akzeptiert nur verschlüsselte Website-Zahlungen. Sie können den Verkäufer nicht über unverschlüsselte Buttons bezahlen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Verkäufer.“
Wenn du verschlüsselte Buttons benötigst, ist es nicht möglich, die dynamischen Buttons zu erstellen, die für die Verbindung mit PayPal erforderlich sind. Denke daran, dass deine Acuity- und PayPal-Verbindung auch ohne verschlüsselte Buttons immer verschlüsselt und sicher ist.
Um dynamische Buttons zu aktivieren, gehe zum Abschnitt Einstellungen deiner PayPal-Website. Finde die Einstellung Verschlüsselte Website-Zahlungen und klicke dann auf Aus. Ausführlichere Schritte findest du in der Dokumentation von Paypal.
Fehler: PayPal-Zahlung kann nicht verarbeitet werden
Wenn deine PayPal-Integration aktualisiert werden muss, zeigt PayPal möglicherweise deinen Kunden diese Fehlermeldung an: „Diese PayPal-Zahlung kann nicht verarbeitet werden. Bitte kontaktiere das Unternehmen.“
So aktualisierst du deine PayPal-Integration:
- Öffne das Menü Zahlungen.
- Suche nach PayPal und klicke auf Trennen.
- Klicke auf Verbinden, um deine PayPal-Integration wiederherzustellen.
PayPal-Termine werden nicht angezeigt
Wenn die Zahlungen der Kunden in PayPal erscheinen, die übereinstimmenden Termine jedoch nicht in Acuity angezeigt werden, hat PayPal möglicherweise die sofortige Zahlungsbestätigung (Instant Payment Notification, IPN) deaktiviert. Wenn IPN ausgeschaltet ist, wird Acuity nicht benachrichtigt, wenn Kunden den Zahlungsvorgang abschließen.
Um die Sofortzahlungsbenachrichtigung wieder zu aktivieren, aktualisiere deine Einstellungen für die Sofortzahlungsbenachrichtigung:
- Je nach deiner Version von PayPal findest du dies im Menü „Meine Verkaufstools“ oder im Menü „Meine Verkaufseinstellungen“ von PayPal.
- Wenn PayPal nach einer IPN-URL fragt, verwende https://secure.acuityscheduling.com/scheduleIPN.php.
Square-Standort oder Währungsfehler
Wenn deine Kunden die Fehlermeldung „Wir können deine Zahlung derzeit nicht verarbeiten. Bitte wende dich an das Unternehmen, um die Transaktion abzuschließen.“ erhalten, oder du die Fehlermeldung „Die von dir gewählte Währung stimmt nicht mit der für deinen Square-Standort verwendeten Währung überein, oder dein Standort ist falsch eingestellt. Bitte überprüfe diese Einstellungen.“ siehst, liegt ein Problem mit deinen Währungs- oder Standort-Einstellungen in Acuity oder Square vor.
Überprüfe zunächst, ob die Währung, die du in Acuity ausgewählt hast, mit der Währung übereinstimmt, die du in Square ausgewählt hast. Die beiden Währungen müssen übereinstimmen, damit Zahlungen abgewickelt werden können.
Wenn du bestätigt hast, dass deine Währungen übereinstimmen, kontaktiere Square und teile dem Unternehmen mit, dass du vermutest, dass ein Problem mit dem Standort deines Kontos vorliegt.
Stripe-Währungsbeschränkung für inländische Karten
In bestimmten Ländern beschränkt Stripe die Währungen, mit denen inländische Karten belastet werden können. Wenn diese Einschränkung einen Kunden an der Buchung hindert, wird ihm beim Bezahlvorgang möglicherweise die Fehlermeldung „Anfrage kann nicht verarbeitet werden“ angezeigt.
Die Kasse ist derzeit nicht verfügbar
Wenn deine Kunden die Fehlermeldung „Die Kasse ist derzeit nicht verfügbar. Bitte wende dich an das Unternehmen oder versuche es später erneut.“ erhalten, ist Acuity mit einem Stripe-Konto verbunden, das nicht für die Zahlungsabwicklung aktiv ist.
Wenn deine Kunden auf diese Meldung stoßen, melde dich bei Stripe an, um den Status deines Stripe-Kontos zu überprüfen. Mögliche Ursachen für dieses Problem sind, dass sich Stripe im Testmodus befindet und dein Stripe-Konto veraltete Bankdaten hat.
Wenn du immer noch keine Zahlungen verarbeiten kannst, kontaktiere Stripe und frage, warum dein Konto für die Verarbeitung von Zahlungen inaktiv ist.