Wenn du Unterstützung von Acuity Scheduling anforderst, bitten wir dich möglicherweise, ein Foto oder eine Aufzeichnung deines Bildschirms zu machen und uns zu schicken. Dadurch können wir feststellen, was du siehst, und dein Problem somit besser verstehen.

Du kannst dies über die eingebauten Funktionen des Betriebssystems deines Geräts tun oder separate Software herunterladen.

Tipp: Erstellen Sie einen Screenshot Ihres gesamten Browser-Fensters mitsamt der Adresszeile, sofern Ihr Kundenbetreuer keine anderslautenden Anweisungen erteilt. Ein Screenshot des gesamten Browsers bietet uns nützliche Kontextinformationen zu Ihrem Problem.

Windows

Zur Erstellung eines Screenshots:

  1. Drücke während des Anzeigens deiner Website die Windows-TasteBildschirm drucken oder PrtSc (normalerweise rechts oben bei einer Tastatur).
  2. So erstellen Sie im Hintergrund einen Screenshot Ihres gesamten Bildschirms.
  3. Der Screenshot wird im Ordner Bilder > Screenshots gespeichert.
  4. Führen Sie die nachstehenden Schritte durch, um uns den Screenshot zu schicken.
Tipp: Wenn du Windows Vista oder Windows 7 nutzt, kannst du das integrierte Snipping-Tool verwenden (es befindet sich unter: Start > Zubehör > Snipping-Tool).

Mac OSX

  1. Drücken Sie + Shift + 4 und erfassen Sie den gewünschten Bereich mithilfe des Rasterwerkzeugs.
  2. Der Screenshot wird auf deinem Computer als screenshot datum uhrzeit.jpg gespeichert.
  3. Führen Sie die nachstehenden Schritte durch, um uns den Screenshot zu schicken.
Hinweis: Wenn du Mac 9.x oder eine ältere Version verwendest, drücke stattdessen + Shift + 3. Hierdurch wird eine Datei auf deinem Computer erstellt. (Sie heißt in der Regel picture1.png.)

Chromebook

  1. Drücke Strg + Umschalt + Fenster wechseln (oder Strg + Umschalt + F5).
  2. Grenzen Sie den Bereich mithilfe des Rasterwerkzeugs ein.
  3. Der Screenshot wird in Ihrem Ordner für heruntergeladene Dateien gespeichert.
  4. Führen Sie die nachstehenden Schritte durch, um uns den Screenshot zu schicken.

Mobilgeräte

iOS

Je nach Problem bitten wir dich möglicherweise, einen Screenshot oder ein Video von dem zu machen, was du mit der Bildschirmaufnahme siehst.

Einen Screenshot auf einem iPhone oder iPad aufnehmen:

  1. Halte die Seitentaste und die obere Lautstärketaste gleichzeitig gedrückt. Wenn du ein älteres Gerät verwendest, ist dies möglicherweise die Seitentaste und die Home-Taste. Je nach Gerät befindet sich die Seitentaste entweder oben oder rechts.
  2. Wenn dein Screenshot erfolgreich gespeichert wurde, sollte dein Bildschirm kurz aufleuchten.
  3. Ihr Screenshot wird in der Photo App unter Gespeicherte Fotos oder Camera Roll gespeichert, je nach Gerät.
  4. Führen Sie die nachstehenden Schritte durch, um uns den Screenshot zu schicken.

Um eine Bildschirmaufnahme auf einem iPhone oder iPad zu erstellen, besuche die Dokumentation von Apple. Führe die folgenden Schritte aus, um uns die Aufnahme in einer E-Mail zu senden.

Android

Je nach Problem bitten wir dich möglicherweise, einen Screenshot oder ein Video von dem zu machen, was du mit der Bildschirmaufnahme siehst.

So nimmst du einen Screenshot auf Android 4.0 und höher auf:

  1. Halten Sie die Power und Leiser Tasten gleichzeitig gedrückt.
  2. Du solltest ein Auslösergeräusch hören, und der Bildschirm sollte kurz aufleuchten.
  3. Eine Mitteilung erscheint oben am Bildschirm, von der aus Sie Ihren Screenshot öffnen können.
  4. Sie können auch die Power Taste gedrückt halten, bis die Option Screenshot unten am Bildschirm erscheint.
  5. Führen Sie die nachstehenden Schritte durch, um uns den Screenshot zu schicken.

Informationen dazu, wie du eine Bildschirmaufnahme auf einem Gerät mit Android 11 oder einer höheren Version vornehmen kannst, erhältst du in der Google-Dokumentation. Führe die folgenden Schritte aus, um uns die Bildschirmaufzeichnung per E-Mail zu senden.

Hinweis: Einige Geräte mit älteren Android-Versionen verfügen möglicherweise über alternative integrierte Bildschirmaufnahmeoptionen. Schaue dazu in der Support-Dokumentation deines Geräts nach, um zu erfahren, ob dir eine integrierte Option zur Verfügung steht oder ob du eine Drittanbieter-App verwenden musst.

Schicke uns den Screenshot oder die Aufnahme

Hänge den Screenshot oder die Bildschirmaufnahme an eine E-Mail-Antwort an. Gib auch eine Fallnummer (#XXXXXX) an, falls du ein offenes Support-Ticket hast.

Anmerkung: Lege das Bild nicht per Drag-and-drop in der E-Mail selbst ab. Füge das Bild bitte als Anhang bei. Direkt in E-Mails eingebettete Bilder können wir leider nicht sehen.
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