Einen Screenshot erstellen

Wenn du Unterstützung von Acuity Scheduling anforderst, bitten wir dich möglicherweise, ein Foto oder eine Aufzeichnung deines Bildschirms zu machen und uns zu schicken. Dadurch können wir feststellen, was du siehst, und dein Problem somit besser verstehen.

Du kannst dies über die eingebauten Funktionen des Betriebssystems deines Geräts tun oder separate Software herunterladen.

Tipp: Erstelle einen Screenshot deines gesamten Browser-Fensters mitsamt der Adresszeile, sofern dein Kundenbetreuer keine anderslautenden Anweisungen erteilt. Ein Screenshot des gesamten Browsers bietet uns nützliche Kontextinformationen zu deinem Problem.

Windows

Zur Erstellung eines Screenshots:

1. Drücke während des Anzeigens deiner Website die Windows-Taste + Bildschirm drucken oder PrtSc (normalerweise rechts oben bei einer Tastatur).
2. So erstellst du im Hintergrund einen Screenshot deines gesamten Bildschirms.
3. Der Screenshot wird im Ordner Bilder > Screenshots gespeichert.
4. Führen Sie die nachstehenden Schritte durch, um uns den Screenshot zu schicken.

Tipp: Wenn du Windows Vista oder Windows 7 nutzt, kannst du das integrierte Snipping-Tool verwenden (es befindet sich unter: Start > Zubehör > Snipping-Tool).

Mac OSX

1. Drücken Sie ⌘ + Shift + 4 und erfassen Sie den gewünschten Bereich mithilfe des Rasterwerkzeugs.
2. Der Screenshot wird auf deinem Computer als screenshot datum uhrzeit.jpg gespeichert.
3. Führen Sie die nachstehenden Schritte durch, um uns den Screenshot zu schicken.

Hinweis: Wenn du Mac 9.x oder eine ältere Version verwendest, drücke stattdessen ⌘ + Shift + 3. Hierdurch wird eine Datei auf deinem Computer erstellt. (Sie heißt in der Regel picture1.png.)

Chromebook

1. Drücke Strg + Umschalt + Fenster wechseln (oder Strg + Umschalt + F5).
2. Grenzen Sie den Bereich mithilfe des Rasterwerkzeugs ein.
3. Der Screenshot wird in Ihrem Ordner für heruntergeladene Dateien gespeichert.
4. Führen Sie die nachstehenden Schritte durch, um uns den Screenshot zu schicken.

Mobilgeräte

iOS

Je nach Problem bitten wir dich möglicherweise, einen Screenshot oder ein Video von dem zu machen, was du mit der Bildschirmaufnahme siehst.

Einen Screenshot auf einem iPhone oder iPad aufnehmen:

1. Halte die Seitentaste und die obere Lautstärketaste gleichzeitig gedrückt. Wenn du ein älteres Gerät verwendest, ist dies möglicherweise die Seitentaste und die Home-Taste. Je nach Gerät befindet sich die Seitentaste entweder oben oder rechts.
2. Wenn dein Screenshot erfolgreich gespeichert wurde, sollte dein Bildschirm kurz aufleuchten.
3. Ihr Screenshot wird in der Photo App unter Gespeicherte Fotos oder Camera Roll gespeichert, je nach Gerät.
4. Führen Sie die nachstehenden Schritte durch, um uns den Screenshot zu schicken.

Um eine Bildschirmaufnahme auf einem iPhone oder iPad zu erstellen, besuche die Dokumentation von Apple. Führe die folgenden Schritte aus, um uns die Aufnahme in einer E-Mail zu senden.

Android

Je nach Problem bitten wir dich möglicherweise, einen Screenshot oder ein Video von dem zu machen, was du mit der Bildschirmaufnahme siehst.

So nimmst du einen Screenshot auf Android 4.0 und höher auf:

1. Halten Sie die Power und Leiser Tasten gleichzeitig gedrückt.
2. Du solltest ein Auslösergeräusch hören, und der Bildschirm sollte kurz aufleuchten.
3. Eine Mitteilung erscheint oben am Bildschirm, von der aus du deinen Screenshot öffnen kannst.
4. Sie können auch die Power Taste gedrückt halten, bis die Option Screenshot unten am Bildschirm erscheint.
5. Führen Sie die nachstehenden Schritte durch, um uns den Screenshot zu schicken.

Informationen dazu, wie du eine Bildschirmaufnahme auf einem Gerät mit Android 11 oder einer höheren Version vornehmen kannst, erhältst du in der Google-Dokumentation. Führe die folgenden Schritte aus, um uns die Bildschirmaufzeichnung per E-Mail zu senden.

Hinweis: Einige Geräte mit älteren Android-Versionen verfügen möglicherweise über alternative integrierte Bildschirmaufnahmeoptionen. Schaue dazu in der Support-Dokumentation deines Geräts nach, um zu erfahren, ob dir eine integrierte Option zur Verfügung steht oder ob du eine Drittanbieter-App verwenden musst.

Schick uns einen Screenshot oder eine Aufnahme

Hänge den Screenshot oder die Bildschirmaufnahme an eine E-Mail-Antwort an oder klicke auf + im Chat-Fenster. Gib auch eine Fallnummer (#XXXXXX) an, falls du ein offenes Support-Ticket hast.

Anmerkung: Lege das Bild nicht per Drag-and-drop in der E-Mail selbst ab. Füge das Bild bitte als Anhang bei. Direkt in E-Mails eingebettete Bilder können wir leider nicht sehen.

Bildschirmaufnahme-Anfrage

Unsere Berater:innen können dir einen Link zusenden, um eine Bildschirmaufnahme anzufordern. Du kannst über deinen Browser aufnehmen, ohne Software auf dein Gerät herunterladen oder installieren zu müssen. So lädst du auf Anfrage eine Aufnahme hoch:

1. Klicke im Chat oder in der E-Mail auf den vom/von der Berater:in gesendeten Link, um die sichere Aufnahmeseite in deinem Browser zu öffnen.
2. Klicke auf Aufnahme starten und dann auf Bildschirm als Video aufnehmen. 
3. Wenn du mit der Aufnahme fertig bist, klicke auf das Stopp-Symbol in der unteren linken Ecke.
4. Klicke auf Speichern, um die Aufnahme zu bestätigen, oder auf Erneut aufnehmen, um eine erneute Aufnahme zu machen.
5. Kehre zum Chat oder zur E-Mail zurück und sende dem/der Berater:in eine Nachricht, damit er/sie weiß, dass das Video zur Ansicht bereit ist.

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