Wenn Kunden bei dir buchen, haben sie die Möglichkeit, sich für ein Kundenkonto zu registrieren. Kundenkonten ermöglichen es ihnen, Termine zu verfolgen, aktive Termincodes anzuzeigen und vieles mehr. In dieser Anleitung wird erklärt, welche Funktionen Kundenkonten bieten, wie sich Kunden registrieren und anmelden und wie du die Option für deine Kunden entfernen kannst.
Funktionen von Kundenkonten
Wenn Kunden ein Kundenkonto erstellen, können sie:
- Bevorstehende und vergangene Termine, die ihrem Kundenkonto zugewiesen sind, anzeigen.
- Alle aktiven Codes für Pakete, Geschenkgutscheine oder Abonnements in ihrem Konto sehen und wofür sie verwendet werden können.
- Deine Terminplanungsseite für Kunden aufrufen, um bestehende Termine zu verschieben oder abzusagen.
- Melde dich über die Acuity Scheduling App für Mobilgeräte für Kund:innen an, um dein Unternehmen zur App hinzuzufügen und es möglich zu machen, von unterwegs aus zu buchen.
Kunden können bestimmte Formulare überspringen, die Acuity automatisch für sie ausfüllt:
- Ihr Name, ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
- Aufnahmeformulare, die sie bereits ausgefüllt haben. Kunden können diese Informationen bei Bedarf aktualisieren, aber ansonsten diese Formulare überspringen.
- Ihre Karteninformationen, falls sie sich entschieden haben, sie zu speichern.
Tipp: Kunden, die nicht angemeldet sind, können ihren Namen, ihre Telefonnummer und ihre E-Mail-Adresse automatisch ausfüllen, wenn sie einen Computer und Browser verwenden, mit dem sie bereits einen Termin gebucht haben.
So registrieren sich Kunden
Kunden können sich registrieren, indem sie auf Konto anlegen klicken, während sie die Bestätigung am Ende des Buchungsvorgangs sehen. Sie müssen ein Passwort erstellen, unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung zustimmen. Sobald sie auf Registrieren klicken, können sie ihr Kundenkonto verwenden.
Es ist nicht möglich, ein Konto im Namen von Kund:innen zu registrieren. Wenn du einen Termin im Namen von Kund:innen gebucht hast, können die Kund:innen in ihrer Bestätigungs-E-Mail auf Termin ändern/absagen klicken, um zur Bestätigungsseite zu gelangen, auf der sie ein Konto anlegen können.
So melden sich Kunden an
Wenn Kunden noch nicht angemeldet sind, wenn sie deinen Terminplaner öffnen, können sie oben rechts auf Anmelden klicken. Sie geben ihre E-Mail-Adresse und ihr Passwort ein und klicken dann auf Anmelden.
Sie können sich auch über die Acuity Scheduling Client-App für Mobilgeräte anmelden. Weitere Informationen findest du unter Wie Kunden die Acuity Scheduling-App für Mobilgeräte verwenden.
Einschränkungen des Kundenkontos
Du kannst Kunden nicht zwingen, sich für ein Kundenkonto zu registrieren oder sich bei einem anzumelden, wenn sie einen Termin buchen. Kunden, die Kundenkonten erstellt haben, können weiterhin Termine buchen, ohne sich anzumelden.
Wir bieten keine Single-Sign-In-Lösungen für Kundenkonten an.
Kundenkonten aktivieren oder deaktivieren
Die Buttons, mit denen sich Kund:innen für Kund:innenkonten registrieren und sich bei ihnen anmelden, sind standardmäßig aktiviert. Um diese Einstellung zu verwalten, klicke auf Erscheinungsbild anpassen und dann auf Optionen für Scheduling-Seite. Aktiviere oder deaktiviere das Kontrollkästchen neben Anmeldung & Registrierung für Kunden deaktivieren und klicke dann auf Änderungen speichern.
Termine zu Kundenkonten zuweisen
Wenn sich Kunden bei ihrem Konto anmelden, sehen sie alle Termine, die dem Kundenkonto zugewiesen sind. Sie sehen keine Termine, die ihrem Konto nicht zugewiesen sind, auch wenn die Termine mit derselben E-Mail-Adresse verknüpft sind wie ihr Kundenkonto.
Acuity weist einem Kund:innenkonto automatisch einen Termin zu, wenn:
- Kunden den Termin gebucht haben, während sie in ihrem Kundenkonto angemeldet sind
- Kunden den Termin gebucht haben, bevor sie ein Kundenkonto erstellt haben, aber später ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen. Nachdem Kunden ihr Konto über die Bestätigungs-E-Mail verifiziert haben, wird der Termin in ihrem Kundenkonto angezeigt
- Du den Termin im Namen des Kunden gebucht hast, außer wenn Termine, die an die E-Mail-Adresse deines Kunden gebunden sind, mehr als einem Kundenkonto zugewiesen sind
Acuity weist einem Kund:innenkonto keinen Termin zu, wenn:
- Kunden den Termin gebucht haben, ohne sich anzumelden, auch wenn die E-Mail-Adresse auf dem Termin mit der E-Mail-Adresse auf dem Kundenkonto übereinstimmt.
- Du einen Termin im Namen eines Kunden gebucht hast, aber Termine, die an die E-Mail-Adresse deines Kunden gebunden sind, mehr als einem Kundenkonto zugewiesen sind
Termine manuell zu Kundenkonten zuweisen
Du kannst einem Kundenkonto einen einzelnen Termin zuweisen oder viele Termine eines bestimmten Kunden gleichzeitig seinem Kundenkonto zuweisen.
So weist du einem Kundenkonto einen einzelnen Termin zu:
- Klicke in Acuity auf Kalender und dann auf den Termin, um die Termindetails zu öffnen.
- Klicke auf Bearbeiten und wähle dann im Drop-down-Menü Kunden-Benutzer ein Kundenkonto aus.
- Klicke auf Speichern.
Die Option, einem Kundenkonto mehrere Termine zuzuweisen, wird nur angezeigt, wenn mindestens einer der Termine bereits einem Kundenkonto zugewiesen ist und nicht mehr als ein Kundenkonto mit seinen Terminen verknüpft ist.
So weist du einem Kundenkonto mehrere Termine zu:
- Klicke in Acuity auf Kunden.
- Klicke auf den Namen eines Kunden und dann auf Alle dem Kunden-Benutzer zuweisen.
Ein Paket, einen Geschenkgutschein oder ein Abonnement einem Kundenkonto zuweisen
Im Gegensatz zu Terminen wird ein Paket, Geschenkgutschein oder Abonnement automatisch zum Konto eines Kunden hinzugefügt, wenn die Kunden es mit derselben E-Mail-Adresse kaufen, auch wenn sie zu diesem Zeitpunkt abgemeldet sind.
Du kannst dem Konto eines Kunden auch manuell einen Code zuweisen. Wenn Kunden beispielsweise persönlich einen Geschenkgutschein mit Bargeld kaufen, kannst du ihnen den Geschenkgutschein-Code manuell zuweisen. So weist du den Code einem Kundenkonto zu:
- Klicke in Acuity auf Pakete, Geschenke und Abonnements.
- Klicke auf Bestellungen anzeigen.
- Klicke auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest, und dann auf den Code.
- Klicke auf das Drop-down-Menü Einem Kunden zuweisen, der sich für ein Konto registriert hat, und wähle eine E-Mail-Adresse aus oder gib sie ein.
- Klicke auf Code aktualisieren.
Kunden sehen diesen Code, wenn sie sich bei ihrem Kundenkonto anmelden oder ihre E-Mail-Adresse eingeben, um den Code einzulösen.
So erkennst du, ob ein Termin einem Kundenkonto zugewiesen ist
Wenn du dir den Kontoverlauf eines Kunden ansiehst, wird bei Terminen, die einem Kundenkonto zugewiesen sind, ein Silhouetten-Symbol angezeigt.
Wenn du auf den Termin klickst, um die Termininformationen zu öffnen, wird im Feld Kunden-Benutzer das Kundenkonto angezeigt.
So erkennst du, ob ein Kunde ein Konto hat
Um festzustellen, ob ein Kunde registriert ist, kannst du deine Kundenliste überprüfen. Ein Häkchen wird neben dem Namen der Kunden in der Kundenliste angezeigt, wenn sie ein Kundenkonto haben und einen Termin bei deinem Unternehmen gebucht haben, während sie angemeldet waren.
So setzen Kunden Passwörter zurück
Kunden können auf den Link Passwort vergessen? neben dem Passwortfeld klicken und den daraufhin angezeigten Anweisungen folgen, um eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten.
Wenn Kund:innen versuchen, sich bei deinem Terminplaner anzumelden und falsche Informationen eingeben oder das Passwortfeld leer lassen, zeigt Acuity eine Warnung über ein falsches Passwort an, die auch den Link Passwort vergessen? enthält.
Es ist nicht möglich, das Passwort eines Kunden für ihn zurückzusetzen.